ARTSANA (Grupo Artsana)
Marca: CHICCO
Sitio: tienda.chicco.com.mx
En ARTSANA (Grupo Artsana), buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a disposición la siguiente Política de Devoluciones aplicable a las compras realizadas a través de tienda.chicco.com.mx.
El Usuario podrá solicitar una devolución dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores a la fecha de compra.
Todas las devoluciones deberán realizarse únicamente con previo acuerdo con ARTSANA.
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Inconformidad con el producto
Producto en mal estado
Defecto de fábrica
Para que una devolución sea procedente, el producto deberá:
Encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original
Incluir todos sus accesorios, manuales y etiquetas
No presentar daños por mal uso
Acompañarse del comprobante de compra
ARTSANA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos de cuidado personal o higiene (ej. biberones, chupones, extractores, etc.) abiertos o usados
Productos en contacto directo con el bebé que hayan sido abiertos
Productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica)
En caso de que el producto presente defectos de fabricación o haya llegado dañado, el Usuario deberá notificarlo dentro de un plazo razonable dentro de los 30 días naturales establecidos.
ARTSANA evaluará el caso y podrá ofrecer:
Reemplazo del producto
Reparación (si aplica)
Reembolso total o parcial
Para iniciar una devolución, el Usuario deberá:
Enviar un correo a: [email protected]
Incluir número de pedido, motivo de devolución y evidencia (fotografías)
Esperar la autorización previa y seguir las instrucciones proporcionadas
Si la devolución es por defecto de fábrica o error atribuible a ARTSANA, los costos de envío serán cubiertos por la empresa.
En otros casos, el costo de envío correrá por cuenta del Usuario.
Una vez recibido y validado el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Las órdenes podrán cancelarse únicamente antes de ser enviadas.
Una vez enviado el producto, deberá seguirse el proceso de devolución.
ARTSANA se reserva el derecho de interpretar y aplicar esta política conforme a la legislación aplicable.
Nada en esta política limita los derechos del consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para cualquier duda o aclaración, el Usuario puede comunicarse a:
📩 [email protected]
